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推動高質量發展,賦能HR美好生活——關磊質量故事

時間:2021-03-19


  各位諾亞同事大家好,我是勞務派遣二部阿米巴關磊,很榮幸能有機會能跟大家分享2020年獲得的質量獎項。質量是企業生命線的保障,2021年3月10日-4月10日也是諾亞公司一年一度的質量月建設活動。

  2020年度我獲得的獎項是急先鋒獎,開發服務的客戶是中鐵通信信號勘測設計院有限公司,合作的內容為設計崗位人員外包服務。作為一名銷售人員,我始終本著對每一個客戶認真負責的態度進行洽談和服務。于此同時, 我也會針對客戶需求對自己進行發問:客戶的真實目的是什么?我們承擔哪些風險?我如何服務才能讓客戶滿意?這就像是一個公式一樣,一直驅動我前行。

  客戶購買的不僅是一種服務、更是一種信任和品質。我通過服務客戶產生了三個感受:

  第一是營銷意識(我始終牢記諾亞公司是一家專業的綜合性人力資源服務供應商,能夠為客戶提供和解決人力資源相關的全方位服務);

  第二是服務意識(及時、準確的為客戶提供專業的人力資源解決方案,通過互相了解和專業的服務提高客戶滿意度,增加客戶粘度,實現和合生贏);

  第三是風險防控意識(充分使用銷售七步法,在獲取客戶需求信息時就要建立“客戶檔案”,對客戶進行充分了解,尤其是用工類合作。我們通過前期洽談和后期服務,充分了解了客戶崗位外包的目的和意義,并對在服務前期就建立了服務流程和防控措施,從根本上確保員工入職、在職和離職三個階段的平穩過渡和業務辦理,在服務期間,我們客服經理曹雪嬌也展現了專業的服務能力,為整個合作過程提供了服務質量的保障);

  以客戶為中心的企業文化使我們獲益很多,不僅與客戶建立了合作,也逐漸與客戶成為了朋友。最后,作為一名銷售人員,一定要具備市場敏感度和強大的服務信念,服務好客戶,為公司貢獻自己的力量。