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推動高質量發展,賦能HR美好生活——何曉娟質量故事

時間:2021-03-19


  何為質量?對于生產型的企業來說是指產品的質量,而對于我們服務行業來說是指服務的質量。那么對于“服務”這個無形的產品如何衡量她的質量呢,就需要把無形的產品有形化,通過能夠提取出來的指標進行衡量。比如對勞務派遣客戶服務來說會有入離職率、工傷覆蓋率、客戶滿意度、應收賬款率等各項指標進行把控。

  我們要清楚每個質量指標背后的意義是什么?有些質量指標的考核非常重要比如工傷覆蓋率,如果員工入職上班后沒有及時新增工傷保險,那么一旦發生工傷后果很嚴重。涉及到的直接經濟損失可能比該單位一年的服務費都高很多。這也是我們為什么要強調質量的重要性。

  質量指標呈現出來的是一堆冷冰冰的數據,如何讓這些數字變得真實有溫度?要學會去幫助考核對象從中找短板解決問題,預防嚴重事故發生,而不是為了考核而考核,這才是考核質量的意義所在。授人以魚不如授人以漁,對于新進的客服或者不成熟的阿米巴他們有的對質量指標把控的經驗不夠,意識不到位,不知如何去處理,那么就需要我們去幫助他如何去實現。

  對于一個服務型企業來說,客戶服務是企業的生命線而服務質量則是決定生命線穩定向上發展的驅動力。祝愿每一位服務人員都能發揮自己最大的價值,心情愉悅的去服務,專業而有溫度的去呈現我們的服務質量!